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 27 Fev. 2023 



 

 

 

A campanha anual de auscultação de clientes pela Veolia já está concluída, tendo em Portugal permitido apurar um NPS (Net Promoter Score) de 71, confirmando a qualidade dos serviços prestados pela empresa aos seus clientes.

A campanha, realizada no último trimestre do ano, contou com uma taxa de resposta de 32% e incluiu, para além da medição do NPS, diversos outros parâmetros, espaços de resposta aberta e comentário e ainda algumas perguntas relacionadas com os desafios para o futuro.

Melhorar a satisfação do cliente, e em particular o resultado do NPS, é um dos 18 objetivos inscritos na metodologia de monitorização do [Desempenho Multifacetado da Veolia](/o-nosso-proposito/desempenho-multifacetado "Desempenho Multifacetado"), sendo o NPS um indicador transversal a todos os países onde está presente.

A métrica de satisfação de Cliente Net Promoter Score nasceu através de uma [publicação da Harvard Business Review](https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow) nos EUA, como a forma mais simples de avaliar a satisfação e a lealdade dos clientes e é aplicada pela Veolia em Portugal desde 2020.

Mais informação sobre os resultados de 2022 [aqui](/voz-dos-clientes-2022 "A Voz dos Clientes 2022")



 

 

 



 

 

 [   ![Resultados inquérito de satisfação de clientes Veolia Portugal 2022](/sites/g/files/dvc1931/files/styles/content_push_teaser/public/image/2023/02/satisfacao-clientes-veolia-2022.png.webp?itok=2yQMTOH_)   



 ](/voz-dos-clientes-2022 "A Voz dos Clientes 2022") 

  

 [A Voz dos Clientes 2022](/voz-dos-clientes-2022 "A Voz dos Clientes 2022") 

 

 

    

 

 

 

 

 

 [Saiba mais](/voz-dos-clientes-2022 "Saiba mais")